1.1. Данная публичная оферта является предложением Общества с ограниченной ответственностью «ЭсАрДжи-Ипотечный центр», в лице Генерального директора Спиридонова Павла Федоровича, действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемого «Исполнитель», на заключение настоящего договора на проведение оценки объекта недвижимости любому физическому лицу.

1.2. Оферта постоянно размещена в сети Интернет на сайте Исполнителя по адресу: https://ocenka.srgroup.ru/dogovor.

1.3. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящий договор, его приложения и в иную информацию на сайте Исполнителя, в связи с чем Заказчик обязуется перед получением услуги ознакомиться с актуальной версией договора.

1.4. Договор считается заключенным в редакции, действующей на момент акцепта оферты.

1.5. Принимая оферту (акцепт), Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку персональных данных для целей реализации договора, на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами включая следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; а также передачу персональных данных третьим лицам в соответствии с требованиями законодательства РФ, обусловленное исполнением договора.

2.1 В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте договора следует руководствоваться определением термина, в соответствии с глоссарием на сайте Исполнителя по адресу https://ocenka.srgroup.ru/terms; затем - законодательством Российской Федерации; затем - сложившейся общеотраслевой практикой делового оборота.

2.2. В договоре применяются следующие термины, сокращения и их определения:

Запрос - обращение Заказчика, содержащее существенные условия заказа, необходимые для оформления задания на оценку (Приложение № 4) и размещения заказа на оценку, по любому из установленных каналов - через специализированный веб-сайт, с помощью Системы исполнителя, любой иной информационной системы, интегрированной с Системой исполнителя.

Акцепт оферты - поступление денежных средств на банковский счёт Исполнителя или в его пользу на расчетный счёт сервисной компании для оплаты услуги по проведению оценки Объекта недвижимости. При этом для акцепта оферты учитывается именно факт поступления денежных средств по конкретному заказу (кроме ошибочных/повторных платежей).

Заказчиком считается физическое лицо, указанное в качестве такового в условиях заказа.

Система Исполнителя «Фабрика сделок» (Система исполнителя) – программный комплекс для поддержки участников рынка строительства и недвижимости с использованием искусственного интеллекта. Обязательства по настоящему Договору Исполнитель выполняет исключительно с применением функционала Системы Исполнителя.

Объект недвижимости - недвижимое имущество, расположенное на территории Российской Федерации, одного из следующих видов:

• жилое помещение (квартира) в многоквартирном доме или нежилое помещение, предназначенное для проживания (апартаменты);
• нежилое помещение (машинно-место, кладовая);
• объекты загородной недвижимости (коттедж, земельный участок, жилой дом/таунхаус с земельным участком).

Нетиповой объект недвижимости - объект недвижимости, обладающий такими техническими (напр., площадь, высота потолков, размер летних помещений и пр.) и ценовыми (дорогой, престижный и элитный сегмент) характеристиками, которыми обладают менее чем 10% рынка недвижимости (в данном регионе/населённом пункте/локации).

Услуга - в соответствии с предметом договора, оказываемая с использованием функционала Системы исполнителя. В состав услуги не входит предварительный расчет стоимости и согласование полученной рыночной стоимости объекта недвижимости с потребителем отчета об оценке.

Веб-сайт - онлайн-сервис по размещению заказа на оказание услуги в сети Интернет. Адреса веб-сайтов размещены на странице: https://ocenka.srgroup.ru/servisy-bankov-po-ocenke/.

Условия заказа - направленные и/или размещенные пользователем в Системе исполнителя сведения, принятые им согласия и подтверждения, полученные посредством выбора и нажатия элементов управления, нажатия кнопок и т.д., определяющие существенные положения задания на оценку, в том числе, но не ограничиваясь:

• контактные сведения и сведения о Заказчике;
• сведения о заёмщике/созаёмщике (при необходимости);
• цель оценки;
• сведения об организации-получателе и конечном адресате отчёта об оценке (представитель/работник организации-получателя);
• описание объекта или объектов оценки, позволяющее осуществить их идентификацию;
• вид определяемой стоимости объекта оценки;
• стоимость услуги, в том числе размер денежного вознаграждения за проведение оценки;
• дату определения стоимости объекта оценки;
• иные технические характеристики объекта оценки;
• специальные условия и допущения проведения оценки;
• отметки о принятии/согласии на обработку персональных данных;
• иные требования и пожелания Заказчика.

Задание на оценку - задание Заказчика на проведение оценки, оформленное в соответствии действующим законодательством и Федеральными стандартами оценки, указанным в Приложении № 4 к настоящему договору, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора.

Оценщик - один из штатных работников-оценщиков Исполнителя, перечень которых, с указанием фамилии, имени и отчества, сведений об обязательном страховании гражданской ответственности оценщика, наименованием саморегулируемой организации оценщиков, членом которой является оценщик, определен в Приложении № 1 к настоящему договору.

Служба менеджмента качества Исполнителя (служба качества) - подразделение Исполнителя, принимающее и обрабатывающая через Систему исполнителя, форму на сайте smk.9r.ru или посредством электронной почты smk@srgroup.ruобращения Заказчика по качеству исполнения настоящего договора.

3.1. Исполнитель обязуется с использованием Системы Исполнителя оказать Заказчику услугу по проведению оценки объекта недвижимости на основании задания на оценку (по указанному объекту, в соответствии с целью и предполагаемому использованию результатов оценки, по состоянию на дату оценки, определить установленные вид(ы) стоимости), в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Федеральным стандартам оценки, действующим на дату заключения договора, стандартами и правилами оценочной деятельности саморегулируемой организации оценщиков, в которой состоит оценщик (Приложение 2), а также предоставить Заказчику результат оказанной услуги в соответствии с запросом.

Результатом оказания услуги по настоящему договору является отчет об оценке в электронном виде, подготовленный с использованием функционала Системы исполнителя и подписанный усиленной квалифицированной электронной цифровой подписью (УКЭП).

Заказчик обязуется оплатить услугу на условиях полной (100%) предоплаты, а также принять результат оказания услуги в соответствии с разделом 7 настоящего договора.

3.2. Срок оказания услуги исчисляется с момента предоставления Заказчиком всех необходимых исходных данных (материалов и документов), необходимых для проведения оценки в соответствии с установленными нормами (приложение № 2):

• помещения в многоквартирных домах: 1 рабочий день;
• земельные участки с домами и без: 3 рабочих дня;
• при оценке нетиповых объектов недвижимости срок услуги увеличивается на 2 рабочих дня.

В случае дозапроса и ожидания недостающих исходных данных (документов, фотографий и пр.), необходимых для оказания услуги и/или Заказчик не произвел предоплату услуги, сроки проведения оценки увеличивается на срок предоставления этих документов и/или ожидания оплаты услуги Заказчиком.

4.1. Стоимость услуги определяется:

• в случае принятого Заказчиком специального (коммерческого) предложения на веб-сайте - условиями заказа;
• прайс-листом на услуги Исполнителя, размещенного на сайте Исполнителя https://ocenka.srgroup.ru/price-list;
• для нетиповых объектов и иных случаев - sms со ссылкой на оплату, направленной Исполнителем Заказчику, со стоимостью услуги, определенной на основании задания на оценку.

4.2. Стоимость услуги НДС не облагается, в соответствии с п. 1 ст. 145.1 НК РФ.

4.3. Стоимость услуги может быть увеличена Исполнителем в процессе исполнения договора в следующих случаях: изменения Заказчиком условий заказа; предоставления Заказчиком дополнительных сведений для оценки; идентификации нетипового объекта недвижимости и/или повышенной сложности обстоятельств проведения оценки.

4.4. В случае увеличения стоимости услуги Исполнитель направляет Заказчику sms со ссылкой на оплату с суммой доплаты. Отказ Заказчика на доплату влечёт за собой расторжение договора по инициативе Заказчика.

5.1. Исполнитель свидетельствует, что размер и факт оплаты его услуги по настоящему договору не зависит от итоговой величины стоимости объекта оценки.

5.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает конфиденциальность этих данных в процессе их обработки и гарантирует их использование исключительно для качественного оказания услуги Заказчику.

5.3. Исполнитель обязан:

5.3.1. Принять в работу заказ и подтвердить задание на оценку не позднее 1 рабочего дня после заключения договора (**); либо предоставить ответ о невозможности исполнения договора и отменить заказ, вернув полученные денежные средства.

5.4. Исполнитель вправе:

5.4.1. Запрашивать, используя функционал Системы Исполнителя, у третьих лиц информацию, необходимую для проведения оценки, за исключением информации, являющейся государственной или коммерческой тайной;

5.4.2. Предоставить Заказчику скидку на цену договора;

5.4.3. Приостановить / не осуществлять оказание услуги в случае, если Заказчик не произвел оплату услуги в установленном договоре порядке;

5.4.4. В одностороннем порядке расторгнуть договор в случаях, установленных договором.

6.1. Заказчик обязан:

6.1.1. Предоставить Исполнителю все необходимые для проведения оценки исходные данные, в формате, указанном на странице https://ocenka.srgroup.ru/trebovaniya-k-iskhodnym-dannym-i-dokumentam/, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления заказа, а в случае принятого Заказчиком специального (коммерческого) предложения на веб-сайте – в течение дня поступления заказа; давать разъяснения и подтверждения по вопросам, возникающим у Исполнителя в ходе оказания услуг по настоящему договору в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе п. 13 Федерального стандарта оценки «Процесс оценки (ФСО III)»(*);

6.1.2. предоставить не позднее 1 рабочего дня по дополнительному запросу Исполнителя скан-копии необходимых для проведения оценки документов (*) посредством Системы исполнителя или электронной почты;

6.1.3. Своевременно оплатить услуги Исполнителя в соответствии с договором на проведение оценки, в том числе в случае, если результаты проведения оценки не согласуются с позицией Заказчика оценки (**);

6.1.4. Не предпринимать каких бы то ни было действий, направленных на сокрытие (ограничение доступа) информации и документации, запрашиваемых Исполнителем и/или его представителем;

6.1.5. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Исполнителем в связи с исполнением настоящего договора.

6.2. Заказчик имеет право:

6.2.1. Требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков (несоответствий и технических ошибок) в течение 2 рабочих дней после обращения в Службу качества;

6.2.2. Потребовать в случае нарушения срока оказания услуги - соразмерного уменьшения стоимости услуги (п. 9.3 Оферты);

6.2.3. Расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях, установленных договором;

6.2.4. Осуществлять контроль за ходом оказания услуги, получать информацию о текущем статусе исполнения заказа, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя;

6.2.5. Требовать и получать от Исполнителя обоснование выводов по результатам оценки;

6.2.6. Получать от Исполнителя отчет об оценке в срок, установленный договором на проведение оценки.

7.1. Стороны не подписывают акт оказания услуг/приема-передачи результатов.

Услуга считается выполненной Исполнителем качественно, результат услуги принят Заказчиком, а обязательства Исполнителя по договору выполнены в полном объеме, когда и если:

• отчёт об оценке в течение 14 календарных дней принят потребителем результатов оценочной деятельности, в том числе успешно прошел соответствующую проверку параметров и результатов оценки;
• а также в случае отсутствия рекламаций по качеству в течение 14 календарных дней после получения результатов оказания услуги.

7.2. Результат оказания услуги учитывается в информационных системах: Системе исполнителя, веб-сайте, ЭДО. В спорах о доказательстве факта оказания услуги используются сведения от администратора указанных информационных систем.

7.3. Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров и рекламаций:

7.3.1. Подача Заказчиком обращения в службу качества Исполнителя с целью получения консультации, разъяснения и урегулирования несоответствия или причины неудовлетворенности Заказчика;

7.3.2. Направление письменной претензии (жалобы, рекламации) по местонахождению Исполнителя, которая обязательна к рассмотрению и ответу в течение 10 рабочих дней.

7.4. В случае невозможности внесудебного урегулирования по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии (требования) другой стороне, спор передается на разрешение в суд общей юрисдикции в установленном законодательством РФ порядке.

8.1. Договор считается незаключенным (расторгнутым) и недействующим, на следующих основаниях:

8.1.1. Если одна из сторон (Исполнитель или Заказчик) не обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности для заключения и исполнения настоящего договора - с момента возникновения таковых обстоятельств;

8.1.2. Если выяснятся обстоятельства зависимости Заказчика и Исполнителя/оценщика:

• Исполнитель/оценщик являются учредителями, собственниками, акционерами, страховщиками или должностными лицами Заказчика, иными лицами, имеющими имущественный интерес в объекте оценки,
• Исполнитель/оценщик имеют в отношении объекта оценки вещные или обязательственные права вне договора;
• Исполнитель/оценщик являются участниками (членами) или кредиторами Заказчика; или Заказчик является кредитором или страховщиком Исполнителя/оценщика;

8.1.3. Исполнитель осуществил полный возврат полученных денежных средств от Заказчика (отмена акцепта оферты);

8.1.4. Исполнитель осуществил частичный возврат денежных средств Заказчика, с учетом удержанной компенсации понесенных затрат - в установленных договором случаях.

8.2. В одностороннем порядке расторжение настоящего договора может быть инициировано любой из сторон с обязательным уведомлением сторонами друг друга по электронной почте:

• электронным письмом с адреса электронной почты Исполнителя (почтовый домен @srgroup.ru), направленным в адрес Заказчика - в соответствии с условиями заказа (контактные данные Заказчика);
• электронным письмом с адреса электронной почты Заказчика, направленным в адрес Исполнителя - на адрес электронной почты Исполнителя: ipoteka@srgroup.ru.

8.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон на условиях и договоренностях, достигнутых сторонами.

8.4. Заказчик имеет право одностороннего расторжения договора, на следующих основаниях и условиях:

8.4.1. если Исполнитель не принял заказ и/или не приступил к выполнению оценки недвижимости после акцепта оферты в течение 2 рабочих дней: с полным возвратом уплаченных денежных средств;

8.4.2. по собственной инициативе и/или факторам, не относящимся к отношениям сторон: с компенсацией понесенных Исполнителем затрат.

8.4.3. если Исполнитель нарушил условия договора, касающиеся сроков оказания услуги (п. 3.2. договора): с полным возвратом уплаченных денежных средств.

8.5. Исполнитель имеет право одностороннего расторжения договора на основаниях и в случаях нарушений принципов проведения оценки, определённых действующим законодательством и нормативными документами (Приложение № 2), а также в следующих случаях:

8.5.1. Отсутствие телефонной, почтовой (электронной почты) связи с Заказчиком по указанным контактным данным;

8.5.2. Противоречие в предоставленных данных/документах от Заказчика, наличие признаков подлога, попытки ввода оценщика в заблуждение, манипулирование данными, давление на оценщика: с компенсацией понесенных Исполнителем затрат;

8.5.3. Несоответствие условий заказа (тип заказа, тип и параметры объекта недвижимости, цель оценки) требованиям потребителя результатов оценочной деятельности к соответствующим объектам недвижимости (оценки): с полной компенсацией Заказчику;

8.5.4. Если Заказчик нарушил условия договора, не обеспечил предоставление необходимой информации об объекте оценки либо не обеспечил соответствующие договору условия работы (в соответствии со ст. 14 № 135-ФЗ от 29.07.1998г.); не выполняет / нарушает свои обязательства по п. 6.1 договора, отмеченные (*) и (**), где
(*) - с частичным удержанием денежных средств в размере компенсации понесенных затрат.
(**) - с полным возвратом денежных средств Заказчику.

В случае неоднократного (более двух раз) приёма заказа, составления/подтверждения задания на оценку одного и того же объекта недвижимости с последующим расторжением договора по инициативе Заказчика, размер компенсации затрат Исполнителя составляет 500 руб. за каждый факт повторного расторжения договора.

8.5.5. В случае требования Исполнителем от Заказчика действий, не входящих в состав Услуги (п.2.2. договора): с компенсацией понесенных Исполнителем затрат.

8.6. Не могут быть основанием для внесения изменений в акцептованную оферту:

• предоставление Заказчиком документа, датированного позднее даты оценки;
• предоставление Заказчиком документа, влияющего на определяемую стоимость (изменение площади, этажа, материал перекрытий, состояние отделки, сведения о перепланировке);
• предоставление Заказчиком материалов, подтверждающих улучшение состояния объекта оценки (закончили ремонт, вернули перепланировку и пр.);
• запрос Заказчиком изменения потребителем результатов оценочной деятельности (в том числе банка);
• запрос Заказчиком смены цели оценки.

В случае наступления событий, указанных в настоящем пункте, Заказчиком заключается новый договор на оценку, путем акцепта оферты (п. 2.2. настоящего Договора). В этом случае оплата производится с учетом п. 5.4.2. настоящего договора.

9.1. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление (некачественное предоставление) услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе в случаях форс-мажора.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за отношения между Заказчиком и третьими лицами в связи с использованием / неиспользованием результатов оказания услуги Исполнителя (отчёта об оценке), в том числе связанных с принятием или непринятием третьими лицами (в том числе потребителем результатов оценочной деятельности) решений о договорных отношениях с Заказчиком.

9.3. Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков проведения услуги оценки в форме уплаты (возврата) денежных средств, полученных за услугу, в размере 10% за каждый день просрочки по вине Исполнителя; но не более 50% цены договора.

Задание на оценку

Оценка объекта выполняется оценщиком в соответствии с Федеральным законом от 29 июля 1998 г. № 135- ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».